よくあるご質問|ふりそでchouchou


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開封レポート

レンタル振袖がどんな風に届くのか事前に見れるので安心♪衣裳ケースを開けてみよう。



着物のたたみ方
着物初心者さんでも安心。振袖のたたみ方やケースへのしまい方などを写真で解説。

 


足袋の履き方

足袋を履くのも初めてという方はチェックしてね。

 

 

 

 

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よくあるご質問

お客様からよく寄せられる質問と答えを掲載しています。
ここで解決できない疑問や不安はお気軽にお問い合わせください。

Q.レンタルの予約を入れましたが、他の振袖に変更は可能ですか?

A.はい、発送の1週間前まであれば変更可能です。
(ご予約直後より商品準備に入っておりますので変更の場合は早めにご連絡下さい)
変更用の専用フォームはございませんのでメールやお電話を頂ければ変更手続きをさせて頂きます。
すでにクレジットやコンビニ払いなどでご入金済みの方は、変更内容に応じまして衣裳代金の差額、また追加代金が発生した場合は銀行振込で差額分のご入金をお願いしております。
また、ご入金額が多い場合は、お客様の口座番号をお伺いした上で、差額分をお返しさせて頂いております。
尚、変更料金は頂いておりませんので、途中で変更したいと思われましたらお気軽にご連絡くださいませ。

Q.一度決めた振袖をキャンセルした場合のキャンセル料は??

ご予約完了後、7日以内にキャンセルされる場合は、キャンセル料を無料(¥0)と致します。
8日目以降は下記の規定通りキャンセル料金を申し受けます。

◆ご契約規定
●お申し込み後 8日目以降~ご使用日の14日前まで  … 20%
●ご使用日の13日前~商品を発送する前まで     … 50%
●商品が発送された後については          … 100%

例:お申込み日(6月1日)ご使用日が(3月20日)の場合
<6月1日~6月7日までの期間は無料>(¥0)
<6月8日~3月6日までの期間は商品代金の20%> 商品代金が¥10,000の場合、ご請求額は¥2,000
<3月7日~商品の発送前までは商品代金の50%> 商品代金が¥10,000の場合、ご請求額は¥5,000
<商品の発送後はご注文合計代金の100%>
<1月ご利用の場合、配達のご指定日によって14日前に発送する場合がございます。商品の発送後はご注文合計代金の100%となります。>
※商品発送後については送料がある場合、その料金も含まれます。発送前の場合は送料、代金引換手数料は含まれません。
※商品の発送される日時は地域により異なる為、ご使用日の3日前に到着するよう、ご使用日前、4日前~8日前に発送されます。

Q.自分ではどんな振袖を選んでいいのかわからず困っています。

A.ご安心ください。振袖お見立てボックスに必要事項を記入しメールを送信してください。専門スタッフがあなたに似合う振袖をお見立てし、ご提案させていただきます。もちろん、ご納得いただけるまで何度でもご相談ください。

Q.着付けをしてもらう美容院へ直送してもらえますか?

A.もちろん大丈夫です。
美容院・式場など指定のご住所への配送は可能です。

その場合、ホテルによって様々な部署や窓口がございますので、
「○○○係まで」、もしくは「○○担当者まで」などお知らせくださいませ。
また、代金引換の場合は、お受け取りされる方が代金をお支払いする事になりますので、ご注意下さい。

Q.利用後の返却方法は?

A.ご返却は当日中、又は翌日中までに出荷返却手続きをしていただければOKです。

[ご返却方法]

・運送会社(クロネコヤマト)にお電話して取りに来てもらう
・お近くのクロネコヤマトまでお持ちいただく
・お近くのクロネコヤマト取扱い店のコンビニエンスストアまでお持ちいただく

コンビニエンスストアまでお持ちいただく方は、翌日中の23:59までにレジ店員へお渡しください。

運送会社(クロネコヤマト)に取りに来てもらう場合、お持ちいただく場合については
各店舗の営業時間がございますので、ご注意下さいませ。

ご返却は翌日中までにというのは、"ふりそでchouchou"に到着するお日にちではありませんのでご安心くださいませ。
翌日中までに出荷手続きをしていただくということです。

Q.フルセットレンタルとありますが、本当に他に必要なものはないの?

A.基本的に着付けに必要な小物は全てそろえておりますが、衛生上の問題で肌着のレンタルは行っておりません。また、体型系補正のためにタオルが必要となる場合もございます。フルセット一覧をプリントアウトの上、事前に着付けをされる方にお渡しいただきご確認をお願いします。

Q.レンタルしたものが届きましたが、想像していたものと異なりました。キャンセルや交換はできますか?

A.レンタル商品はイメージの違いによる交換・キャンセルはできません。
※お客様のパソコン環境によって画面上の色と商品の色は異なる場合がございます。
また、レンタル振袖のセットには帯が付いておりますが商品ページの帯はイメージとなっており、帯の柄はおまかせとなっております。商品ページと同じ帯をご希望の場合はお問い合わせ頂き、帯の単品レンタル(¥3,000)を追加でご利用いただくことになります。

Q.成人式とは別日に前撮りの予定があります。早めにレンタルすることは可能ですか?

A.はい、可能です。
基本はご使用日の3日前にお届けしますが、1月の成人式ご利用の方に限り、12月10日より受け取りを可能とさせて頂いております。
事前にご連絡を頂ければ12月10日以降の配送を対応させて頂きますので、前撮りをご予定の方はメール・お電話にてご連絡くださいませ。
成人式利用のみレンタル期間は12月10日から式典翌日までとなっております。この期間内であれば延滞料もかかりません。

Q.着物を汚してしまったらどうするの?

A.弊社のクリーニングで多少のしみは落ちますが、汚れた場合は何で汚れたのか(例:コーヒー・醤油・口紅等)がわかるようにしてご返却いただけると助かります。
※絶対にご自身でしみ抜きや洗濯、補修などをしないでください。
通常のクリーニングでは落ちないシミ、汚れ、また破損の場合は別途メンテナンス料、修繕費の実費を申し受けます。
シミの原因となりますので香水等のご使用もご遠慮下さい。また、タバコ火にも十分ご注意下さいませ。

Q.レンタル期間を延長したいのですが…

A.原則として4泊5日以上のレンタルはおこなっておりません。
期限内に商品の返却ができなかった場合は、すみやかにお電話(0761-21-1188)にてご連絡ください。
なお、延滞料として1日につきレンタル料金の30%がかかりますので、
くれぐれも翌日中までに返送を忘れないでください。

Q.帯や小物は自分で選べますか?

A.申し訳ございません、基本的にお任せいただいております。経験豊富な専門スタッフが、お選びいただいた着物に合わせてコーディネートしておりますのでご安心ください。

Q.ご使用日が近くなりました、お知らせなど届くのでしょうか?

はい、ご使用日の直前になりますが、"ふりそでchouchou"配送センターよりご注文商品が出荷された後、メールにて「商品発送のご案内」をお送りさせて頂いております。

こちらのメール案内には
運送会社(クロネコヤマト)荷物番号の記載がございます。
●ヤマト運輸荷物番号(クロネコヤマト)
お問合せ伝票番号:(例)012345678910

お客様の商品が確実にお手元に届けられるように
どこに商品が管理されているかを下記URLにて確認することが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

ご案内は、およそ7日前~4日にメール送信予定です。
※配送先地域により異なります。

Q.店舗等で直接商品を見ることはできますか?

申し訳ありません。"ふりそでchouchou"ではインターネット・通販サイトと致しまして
商品のレンタル、販売を行っている業務となっておりますので店舗等で直接商品をお見せする体制、お出迎えする体制が整っていない為、
商品をご覧になる事が出来ません。

Q.ご使用日をつい間違えました!どう変更したら良いですか?

ご安心下さい!
スマートフォンなどで、ついタップ操作を間違え、日付を間違えたなどの事はよくあります。
メールを頂くだけで、変更手続きをさせて頂きます。

何日に間違えました!など簡単なメールで分かりますので
ご変更手続き完了をあらためてご予約控えをお送りさせて頂きます。
ご確認くださいませ。

Q.代引商品の荷物が届きました!その時点で急遽カード払いに変更できますか?

申し訳ございません。
代金引換の場合、運送会社のヤマト運輸(クロネコヤマト代引きコレクト)を使用しており、
商品が届く際、運送会社ドライバーは全て現金しか受け取る事が出来ないシステムとなっておりますのでカード払いは出来ません。

カード払いのご要望の場合は,
"ふりそでchouchou"配送センターから商品が発送される前までにお申し付け頂ければ変更は可能です。
商品発送後は対応致しかねますので予めご了承下さい。

Q.12月(または1月)に結婚式の列席で使用したいのですが・・・

申し訳ございません。
"ふりそでchouchou"システムの都合上、1月にご利用される方はすべて『成人式のご利用』とさせていただいており、その期間は価格も変わります。
したがって、商品準備のため勝手ながら12月1日より一般利用レンタルはお受けできない状態(12月と1月の一般利用レンタルはお受けしておりません)となっております。
一般利用レンタル期間は2月1日~11月30日となっております。

Q.カード決済時、娘の名前と親の名前のどちらで予約をすれば良いですか?

はい、ご着用者ご本人様で大丈夫です!
ふりそでchouchouでは未成年者様も大変多くご利用頂いています。

その場合などは、ほぼ保護者様がカード決済されますので
ご利用者はお嬢様本人で、カード決済は保護者様名義と言う事で認めさせて頂いております。
名字が一致している場合は問題ありません。
(名字が一致していれば、ご家族の方という解釈をさせて頂いております)

名字、名前が異なる場合は(不正行為)があった疑いが持たれますので
そのような場合についてはご連絡をさせて頂く場合がございます。

☆もちろん、ご着用者様本人ではなく、お父様、お母様のお申込み名義でも問題ありません。
※その場合はご着用されるご本人様のご身長と足のサイズをお間違いがないようお願い致します。

Q.銀行振り込みからカード払いに変更したいのですが・・・可能ですか?

はい!大丈夫です!
その場合は恐れ入りますが、ご注文操作(再注文)をご自身でお願い致します。

事前にメールやお電話を頂ければ、銀行振込決済でご注文頂きました商品をこちらで一度お取り消しさせて頂きます。
予約状況が(×)から(○)に戻りましたら最初からご注文していただく流れとなります。

本来であれば各種の変更手続きは、ふりそでchouchouで行いますが、(クレジットカード払い)に関する操作はこちらでは行えません。

※カード番号について
 クレジットカード番号は打ち込む際に暗号化されておりますのでご本人様以外に番号は知られる事はありません。
 カード番号を他人に教える事は出来ません。
 ふりそでchouchouスタッフがお客様のクレジットカード番号をお伺うする事もございませんし、また法令により出来ません。

Q.銀行振込が間に合わなかったのですが代引きに変更できますか?

はい!各種お支払手続きのご変更は可能です!(発送前に限り)
メール、又はお電話を頂ければ手続きをさせて頂きます。

銀行振込だけでなくコンビニ払いも同様です。
コンビニ払いの場合は管理番号に有効期限がございます。
(ご注文当日を含めず有効期限10日間)
これらを過ぎますとお支払い出来ません。
万一、そのような事がございましたら再注文手続きをさせて頂きますのでご安心下さい。

Q.ご注文完了後、予約控えが届きません・・・

ご注文操作が完了致しますと、完了後と同時に予約システムより自動メール「ご注文受付のご確認」が届きます。
こちらのメールは数日経って届くものではありません。ご注文完了時と同時に届きます。
よって、メールが見当たらない場合は(携帯)の場合、ご注文前にドメイン指定の解除、又は(info@furisode-chouchou.com)を
受け取れるようにお願い致します。
(パソコン)からでは、ほとんどのメールツールには(迷惑メール)が設定されています。
そちらの方に、保管されている場合が多く見受けられますのでご確認をお願い致します。
最近では、迷惑メールに保管されないままパソコンの設定ではすぐ削除される機能なども付いております。
再送信をご希望の場合、またはどうしてもメール受信ができず郵送をご希望の場合などはお気軽にお申し付けください。

Q.電話での注文はできますか?

いいえ。電話でのご注文は承っておりません。ショッピングカートよりご注文をお願いいたします。

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